CRM এবং মার্কেটিং অটোমেশন

প্রথমেই আমাদের জানতে হবে CRM জিনিসটা আসলে কি? 

CRM হল কাস্টমার রিলেশনশিপ ম্যানেজমেন্ট টুলস, অর্থাৎ এটি একটি টুলস যার মাধ্যমে কাস্টমারের সমস্ত কিছু যেমন: কাস্টমার সকল ডাটা, ইন্টারেকশন, হিস্ট্রি এমনকি তাদের বিহেভিয়ার তথ্য ষ্টোর করা যায়। এছাড়াও এর মাধ্যমে যোগাযোগ ম্যানেজমেন্ট, সেলস ম্যানেজমেন্ট, সাপোর্ট ম্যানেজমেন্ট, লিড ম্যানেজমেন্ট, ওয়েবসাইট বিল্ডিং, গ্রাহকের ডাটা ব্যাবহার করে মার্কেটিং অটোমেশন চালানো, এছাড়াও আরো অনেক কিছু করা যায়।

সুতরাং বুঝতেই পারছেন আপনার ব্যবসায় পরিচালনার ক্ষেত্রে CRM টুলস এর মাধ্যমে আপনি একের ভিতর সব পাচ্ছেন।

বর্তমানে টপ CRM টুলস গুলো হল:

মার্কেটিং অটোমেশন এর অর্থ মার্কেটিং টাস্ক গুলোকে অটোমেশন টুলস এর মাধ্যমে অটোমেটিক করা। তবে মার্কেটিং অটোমেশন শুধুমাত্র মার্কেটিং এর কাজগুলো অটোমেটিক কিংবা সোশ্যাল মিডিয়া ম্যানেজমেন্ট অটোমেটিক করা নয়, এর মাধ্যমে আপনি আরো অনেক কিছু যেমন: অটোমেটিক লিড স্করিং ( লিড স্কোরিং হল সম্ভাব্য গ্রাহকদেরকে স্কোর দেয়া। এই স্কোরটি দেয়া হয় গ্রাহকের আচরণ, ডেমোগ্রাফিক তথ্য এবং অন্যান্য বিষয়ের উপর) সেট করতে পারবেন। কাস্টমারের অ্যাকশন অনুযায়ী তাদের এসএমএস বা ইমেইল পাঠানো থেকে শুরু করে বিভিন্ন ধরনের মার্কেটিং ক্যাম্পেইন চালাতে পারবেন। 

CRM এবং মার্কেটিং অটোমেশন নিয়ে ধারনা হয়ে গেলে চলুন এবার CRM টুলস দিয়ে মার্কেটিং অটোমেশন করা শিখি। 

CRM দিয়ে আপনি অনেক কাজ অটোমেটিক করতে পারবেন, এগুলো সব বলতে গেলে শেষ করা যাবেনা, তবে মেইন মেইন কার্যকরী কাজ গুলো শেয়ার করবো যেটি আপনার ব্যবসায় অনেক কাজে আসবে।