বায়ার জার্নি কী? আমার কাস্টোমার দের বায়ার জার্নি ডিজাইন করব কিভাবে?

কখনো শপিং মলে ঘুরতে গিয়ে পাঁচ হাজার টাকার শপিং করে ফেলেছেন? এমন তো অবশ্যই হয়েছে, যে অনেকদিন ধরে রিভিউ দেখে, ঘোরাঘুরি করে কিছু কিনেছেন?

এই দুইটি উদাহরণই বায়ার জার্নি এর।

একজন পোটেনশিয়াল কাস্টোমার প্রয়োজন অনুভব করার পর থেকে আপনার পণ্য না কেনা পর্যন্ত যে ডিসিশন মেকিং এর প্রসেস টা ফলো করে, সেটাই বায়ার জার্নি।

আপনার কিছু ক্রেতা হুট করে এসে আপনার পণ্য কিনে ফেলতে পারে, আবার কেউ অনেকদিন ধরে আপনার পণ্য, আপনার কোম্পানি রিসার্চ করার পরে ফাইনালি আপনার ক্রেতা হতে পারে। আপনাকে আপনার স্ট্যান্ডার্ড জার্নি ম্যাপ করতে হবে এই কারণে, যেন দুই ধরণের ক্রেতাই আপনার সম্পর্কে খারাপ কোন ধারণা নিতে না পারে।

তাদেরকে সঠিকভাবে ব্যবহার করতে হবে আপনাকে, এবং সঠিকভাবে সিদ্ধান্ত নিয়ে তাদেরকে নারচার করতে হবে।

কিভাবে করবেন? এটা জানার জন্যই আমাদের এই ব্লগ! চলুন দেখে নিই!

বায়ার জার্নি এর মাধ্যমে আপনি আপনার কাস্টোমার এর কী দরকার, তারা কী বিষয়ে আগ্রহী, তারা কোন প্রোডাক্ট কেনার আগ পর্যন্ত কী কী সমস্যার সম্মুখীন হয়ে থাকে তা বুঝতে পারবেন। এছাড়াও বায়ার জার্নি থাকলে টার্গেটেড মার্কেটিং ক্যাম্পেইন তৈরী করা আরো সহজ হয়ে যায়। 

উদাহরণ যদি দিতে হয়, এওয়ার্নেস স্টেজ এর কাস্টোমারদের জন্য আপনি তাদের প্রবলেম এড্রেস করে কন্টেন্ট বা এড রান করতে পারবেন। 

কন্সিডারেশন স্টেজ এর কাস্টোমারদের জন্য একটি বিজনেস তাদের প্রোডাক্ট বা সার্ভিস প্রোমোট করে থাকে যার ফলে কাস্টোমার এর কাছে অনেক অপশন চলে আসে কোন একটা নির্দিষ্ট প্রোডাক্ট বা সার্ভিস এর জন্য।

সবশেষে থাকে ডিসিশন স্টেজ, এই স্টেজ এ বিজনেস বিভিন্ন প্রোমোশন করে থাকে অনেক ধরনের ডিস্কাউন্ট, প্রোমো যা একজন কাস্টোমারকে মোটিভেট করে বিজনেস এর কম্পিটিটর এর কাছে না গিয়ে তাদের থেকে প্রোদাক্ট নেয়ার জন্য।

আপনি আপনার বিজনেস এর সেলস অনেকাংশে বাড়াতে পারবেন যদি এই বায়ার জার্নি সঠিকভাবে ব্যবহার করতে পারেন।

টার্গেট কাস্টোমার সঠিকভাবে নির্ধারণ করা খুবই দরকারী। কিন্তু কেন? এটা হয়তো আপনার মনে প্রশ্ন আসতে পারে।

আপনার বিজনেস এ প্রফিট দরকার অবশ্যই। কিন্তু আপনি চাইলেই যার তার কাছে আপনার প্রোডাক্ট বা সার্ভিস সেল করতে পারবেন না। যার গাড়ি নেই তাকে গিয়ে যদি আপনি ৫০% ডিস্কাউন্ট এ গাড়ির পার্টস রিপেয়ার এর অফার দিন তাহলে তো আসলে লাভ নেই। উনি আপনার টার্গেট কাস্টোমার না। 

সঠিক টার্গেট কাস্টোমার বের করা এইজন্যই খুব প্রয়োজন।

এখন আপনি টার্গেট কাস্টোমার কীভাবে নির্বাচন করবেন? 

টার্গেট কাস্টোমার নির্বাচন করতে হলে আপনাকে বায়ার পারসোনা বুঝতে হবে, বায়ার পারসোনা আপনাকে আপনার আইডিয়াল কাস্টোমার বের করতে সাহায্য করবে।

বায়ার পারসোনা নির্ধারণ করার সময় যেসব পয়েন্ট খেয়াল রাখতে পারেন:

এটা একটা বায়ার জার্নির সবথেকে গুরুত্বপূর্ন স্টেজ।

এই স্টেজ এ একজন বায়ার তার সমস্যাগুলো আইডেন্টিফাই করে ফেলে এবং তার সমস্যা সমাধান করার জন্য বিভিন্ন অপশন খুঁজতে থাকে। একজন বায়ার তার সমস্যা সমাধান এর বেস্ট সলিউশান খুজবেই, এখন কথা হচ্ছে আপনি কি তাকে বেস্ট সলিউশান দিতে পারবেন?

এই স্টেজ এ যেভাবে আপনি আপনার পটেনশিয়াল বায়ার এর কাছে রিচ আউট করতে পারেন।

সবাই কাস্টোমার জার্নির প্রথম তিন স্টেজ এ মনোযোগ দিয়ে থাকে। রিটেনশন স্টেজ এর কথা বেশিরভাগ মানুষ মাথায় রাখেনা।

কিন্তু একজন কাস্টোমার এর সাথে আপনার ইন্টার‍্যাকশন কিন্তু থেমে যায় না। কাস্টোমার কে আফটার সেলস সার্ভিস সহ আরো অনেকধরণের বিষয়ের দিকে নজর রাখতে হয়। এইসসব ইন্টার‍্যাকশন আপনার কাস্টোমারকে ধরে রাখতে সাহায্য করবে। কারণ একবার আপনার সার্ভিস নেয়ার পরে যদি আর সার্ভিস না নেয় তাহলে সেটা আপনার বিজনেস এর জন্য খুব একটা ভালো সংবাদ হয়। 

কাস্টোমার এর থেকে সার্ভে করুন। জেনে নিন তারা কী কী পছন্দ করছে, কী কী পছন্দ করছে না, কী কী করলে আপনার বিজনেস এর ইম্প্রভ করতে পারেন, কী কী নতুন প্রডাক্ট আনতে পারেন। তাছাড়া আপনার কাস্টোমারএর সাথে আপনার এই প্রতিনিয়ত ইন্টার‍্যাকশন বুঝাবে যে আপনি আপনার কাস্টোমারদের মতামতকে ভ্যালু করেন।

তাছাড়া নতুন কাস্টোমার আনার থেকে পুরাতন কাস্টোমার ধরে রাখা অনেক সহজ।

তাছাড়া স্যাটিসফাইড কাস্টোমার ওয়ার্ড অফ মাউথ এর মাধ্যমে নিজে থেকেই আপনার বিজনেস এর কথা মানুষকে বলবে। এর মাধ্যমে কী পাচ্ছেন জানেন?

ফ্রি মার্কেটিং! আর ফ্রি মার্কেটিং কার না ভালো লাগে বলুন।

এখন জেনে গেলেন বায়ার জার্নি কিভাবে ডিজাইন করবেন এবং ইউটিলাইজ করবেন।

এবার, আমাদের বায়ার জার্নি টেম্পলেট টা ডাউনলোড করে বায়ার জার্নি ডিজাইন করে নিন!

তবে, এত কিছু ম্যানেজ করে ফেলা অনেক মানুষের জন্যই বেশ ঝামেলার বিষয়!

এই কারণেই, আমরা নিজেরা তৈরি করেছি একটি বায়ার জার্নি টেম্পলেট, যেটি আপনি ফলো করে নিজেই বানিয়ে নিতে পারবেন আপনার কাস্টোমার এর বায়ার জার্নি!

তবে আর দেরি কেন? ক্লিক করে ফেলুন নিচের লিংকে এবং ডাউনলোড করে নিন আমাদের বায়ার জার্নি  টেমপ্লেট!