বর্তমানের সময়ে যেকোনো ব্যবসায় এক অনন্য পরিবর্তন এনেছে CRM এবং মার্কেটিং অটোমেশন। এই দুইটি শক্তিশালী মেথড একত্রে মিলে মার্কেটিং এর কাজগুলো আরো সহজ, ইফেকটিভ এবং দ্রুতগতির করেছে। CRM এবং মার্কেটিং অটোমেশন এর সঠিক ভাবে ব্যাবহার এর মাধ্যমে সহজে ব্যবসা পরিচালনা থেকে শুরু করে সেল সব কিছুই উন্নত সম্ভব।
আজকের এই ব্লগে CRM এবং মার্কেটিং অটোমেশন ব্যাবহার করে কিভাবে আপনার ব্যবসায় লাভবান হবেন এই বিষয়ে বিস্তারিত আলোচনা করবো।
তো চলুন শুরু করা যাক।
প্রথমেই আমাদের জানতে হবে CRM জিনিসটা আসলে কি?
CRM হল কাস্টমার রিলেশনশিপ ম্যানেজমেন্ট টুলস, অর্থাৎ এটি একটি টুলস যার মাধ্যমে কাস্টমারের সমস্ত কিছু যেমন: কাস্টমার সকল ডাটা, ইন্টারেকশন, হিস্ট্রি এমনকি তাদের বিহেভিয়ার তথ্য ষ্টোর করা যায়। এছাড়াও এর মাধ্যমে যোগাযোগ ম্যানেজমেন্ট, সেলস ম্যানেজমেন্ট, সাপোর্ট ম্যানেজমেন্ট, লিড ম্যানেজমেন্ট, ওয়েবসাইট বিল্ডিং, গ্রাহকের ডাটা ব্যাবহার করে মার্কেটিং অটোমেশন চালানো, এছাড়াও আরো অনেক কিছু করা যায়।
সুতরাং বুঝতেই পারছেন আপনার ব্যবসায় পরিচালনার ক্ষেত্রে CRM টুলস এর মাধ্যমে আপনি একের ভিতর সব পাচ্ছেন।
বর্তমানে টপ CRM টুলস গুলো হল:
মার্কেটিং অটোমেশন এর অর্থ মার্কেটিং টাস্ক গুলোকে অটোমেশন টুলস এর মাধ্যমে অটোমেটিক করা। তবে মার্কেটিং অটোমেশন শুধুমাত্র মার্কেটিং এর কাজগুলো অটোমেটিক কিংবা সোশ্যাল মিডিয়া ম্যানেজমেন্ট অটোমেটিক করা নয়, এর মাধ্যমে আপনি আরো অনেক কিছু যেমন: অটোমেটিক লিড স্করিং ( লিড স্কোরিং হল সম্ভাব্য গ্রাহকদেরকে স্কোর দেয়া। এই স্কোরটি দেয়া হয় গ্রাহকের আচরণ, ডেমোগ্রাফিক তথ্য এবং অন্যান্য বিষয়ের উপর) সেট করতে পারবেন। কাস্টমারের অ্যাকশন অনুযায়ী তাদের এসএমএস বা ইমেইল পাঠানো থেকে শুরু করে বিভিন্ন ধরনের মার্কেটিং ক্যাম্পেইন চালাতে পারবেন।
CRM এবং মার্কেটিং অটোমেশন নিয়ে ধারনা হয়ে গেলে চলুন এবার CRM টুলস দিয়ে মার্কেটিং অটোমেশন করা শিখি।
CRM দিয়ে আপনি অনেক কাজ অটোমেটিক করতে পারবেন, এগুলো সব বলতে গেলে শেষ করা যাবেনা, তবে মেইন মেইন কার্যকরী কাজ গুলো শেয়ার করবো যেটি আপনার ব্যবসায় অনেক কাজে আসবে।
১। লিড জেনারেশন এবং নার্চারিং:
লিড স্কোরিং: কাস্টমারের বিহেভিয়ার ও অ্যাকশন এর ভিক্তিতে অটোমেটিক স্কোর দিবে, এখানে যাদের বেশি স্কোর থাকবে তারা ভালো লিড আর যাদের কম স্কোর থাকবে তারা কম ভালো লিড। এখানে ভালো এবং খারাপ লিড নির্ধারণের জন্য আপনাকে একটা স্ট্যান্ডার্ড নাম্বার সেট করতে হবে।
লিড নার্চারিং: লিড এর বর্তমান স্টেটাস অনুযায়ী ইমেইল পাঠানো হচ্ছে লিড নার্চারিং, যেমন কেও নতুন রেজিস্ট্রেশন করলে তাকে ওয়েলকাম ইমেইল পাঠানো।
লিড রাউটিং: লিড এর সেলস একটিভিটিস এবং অবস্থান অনুযায়ী সেলস টীম এর কাছে টাস্ক পাঠানো। যেমন: যখন কোন লিড সেলস কোয়ালিফাইড হবে তখন তাকে সেলস ক্যাম্পেইন মধ্যে পরিচালনা করা।
২। ইমেইল মার্কেটিং:
অটোমেটিক ইমেইল মার্কেটিং ক্যাম্পেইন এর মাধ্যমে টার্গেটেড কন্টাক্ট লিস্ট কে ইমেইল পাঠানো। যেমন: যারা কোনো একটি পণ্য কার্ট এ নিয়ে রেখেছে, কিন্তু কেনেনি, তাদেরকে একটি নির্দিষ্ট সময় পর অটোমেটিক রিমাইন্ডার ইমেইল পাঠানো। এই অ্যাড টু কার্ট ইমেইল মার্কেটিং মেথডটির প্রায় গড়ে ৪১% ইমেইল ওপেন রেট এবং ২২% লিংক ক্লিক রেট থাকে। বোঝাই যাচ্ছে কতটা ইফেক্টিভ এই মেথডটি!
৩। সেলস ম্যানেজমেন্ট:
একটি সঠিক এবং ইফেক্টিভ সেলস ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম আপনার বিক্রি বহুগুণ বাড়াতে পারে। এর জন্য প্রয়োজন গোছানো সিস্টেম যেখানে আপনি লিড এর বর্তমান অবস্থা অনুমান করে তাদের বিভিন্ন মার্কেটিং ক্যাম্পেইন এর মধ্যে রাখতে পারবেন, যেটা আপনার বিক্রি বহুগুন বাড়িয়ে দিবে।
৪। কাস্টমার সার্ভিস:
যেকোনো ব্যবসায় কাস্টমার সার্ভিস অন্যতম গুরুত্বপূর্ণ বিষয়। তবে সঠিক ওয়েতে এটি পরিচালনা না করতে পারলে অনেক সমস্যা সৃষ্টি হতে পারে। যেমন: একজন কাস্টমার সাধারণ একটি বিষয় জানতে যদি তার দীর্ঘ সময় লাগে তাহলে সে সাপোর্ট এর অভাবে হারিয়ে যাবে বা কেনাকাটা করবে না। এই সমস্যা গুলো এড়াতে CRM টুলস দিচ্ছে অটোমেটিক চ্যাটবট যার মাধ্যমে আপনি ইউজার এর সাধারণ প্রশ্নের উত্তর গুলো অটোমেটিক ভাবে দিতে পারবেন, যার ফলে আপনাকে এক্সট্রা সাপোর্ট টিম হায়ার করতে হচ্ছে না। শুধু তাই নয় আপনার ওয়েবসাইট এ নলেজ বেজ পেইজ বানিয়ে শেখানে কমন প্রব্লেম এর সল্যুশন লিখিত আকারে শেয়ার করতে পারবেন যার মাধ্যমে ইউজার সহজেইতার প্রবলেম এর সমাধান করতে পারবে।
ডাটা কোয়ালিটি: কাস্টমার এর ডাটা সঠিক আছে কিনা সেটা যাচাই করে আপডেটেড রাখার চেষ্টা করুন।
ক্লিয়ার গোল: সব সময় মার্কেটিং গোল সেট করে রাখবেন যেমন: আপনার উদ্দেশ্য এবং পরবর্তীতে লিড গুলোকে কিভাবে মার্কেটিং করবেন। এতে আপনি এক্সিকিউশনে ভালোমতো ফোকাস দিতে পারবেন।
সঠিক টুলস বেছে নেওয়া: আপনার বাজেট এবং লক্ষ্য অনুযায়ী সঠিক CRM টুলস বেছে না নিতে পারলে ক্ষতির সম্মুখীন হতে পারেন। সেই ক্ষেত্রে আপনাকে মার্কেট রিসার্চ করে সঠিক টুলস বেছে নিতে হবে। এই ব্যাপারে আপনার কোন সাহায্য বা গাইড লাগলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।
মার্কেটিং অ্যানালাইসিস এবং ট্র্যাকিং: আপনার মার্কেটিং ক্যাম্পেইন এর ফলাফল নিয়মিত ট্র্যাক করুন, কোনো মেথড কাজ না করলে সেটি মোডিফাই বা রিপ্লেস করুন।
CRM টুলস এবং মার্কেটিং অটোমেশন এর এই সুবিধা গুলোকে কাজে লাগিয়ে অনেক ছোট ছোট বিজনেস গুলো আজকে অনেক বড় বিজনেস-এ পরিণত হয়েছে। আপনি বর্তমানে এই টেকনোলজি গুলো ব্যবহার না করলে অন্যদের থেকে অনেক পিছিয়ে পড়বেন। তাই এই সুবিধা গুলো এখনো আপনার ব্যাবসায় ব্যবহার না করে থাকলে আজকে থেকেই কনসিডার করুন এবং CRM এবং মার্কেটিং অটোমেশন এর ক্ষেত্রে যেকোনো সার্ভিস পেতে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন, আমরা বাংলাদেশের সব থেকে বড় হাবস্পট সার্টিফাইড CRM এজেন্সি।
তাই দেরি না করে এখনি নিচের লিংক এর মাধ্যমে ফ্রি মিটিং বুক করুন!