বাংলাদেশি স্টার্টআপ এর জন্য সেরা সিআরএম (CRM)

বাংলাদেশের স্টার্টআপ ইকোসিস্টেম গত কয়েক বছরে ব্যাপক পরিবর্তনের কারণে স্টার্টআপ এর সংখ্যা দিন দিন বাড়ছে। উদ্ভাবনী চিন্তা, তরুণ উদ্যোক্তাদের উদ্যোগ এবং বিনিয়োগকারীদের আগ্রহের কারণে  বাংলাদেশে এখন প্রযুক্তি ও ব্যবসার ক্ষেত্রে একটি নতুন অধ্যায়ে প্রবেশ করছে। 

কিন্তু একটি স্টার্টআপ চালানো মানেই হাজারো চ্যালেঞ্জের মুখোমুখি হওয়া। এই চ্যালেঞ্জগুলোর মধ্যে অন্যতম হল গ্রাহকদের সাথে সম্পর্ক তৈরি করা, লিড জেনারেশন, লিড নারচারিং, কাস্টমার রিটেনশন, সেলস ম্যানেজমেন্ট, কাস্টমার ম্যানেজমেন্ট, টিম ম্যানেজমেন্ট, এবং কাস্টমার সার্ভিস অন্যতম। এসব চ্যালেঞ্জিং কাজগুলোকে সহজ করতে আমরা সিআরএম (Customer Relationship Management) সফটওয়্যার ব্যাবহার করতে পারি।

আজকের ব্লগে আমরা কিছু সেরা সিআরএম (CRM) নিয়ে আলোচনা করবো যেগুলো ব্যাবহার করে আপনার স্টার্টআপকে আর সহজ ভাবে পরিচালনা করতে কার্যকর ভূমিকা পালন করবে, তো চলুন শুরু করা যাক।

সিআরএম (CRM) কি এবং এর গুরুত্ব?

সিআরএম ব্যাবহার এর পূর্বে চলুন ছোট্ট করে জেনে নেই সিআরএম কী এবং আমরা কেন সিআরএম ব্যাবহার করব।

সিআরএম একটি সফটওয়্যার সলিউশন যা গ্রাহকদের সাথে ব্যবসায়িক সম্পর্ক বজায় রাখতে সাহায্য করে। এটি গ্রাহকদের তথ্য সংগ্রহ, অ্যানালাইসিস এবং মানেজ করতে ব্যবহৃত হয়। মূলত, একটি সিআরএম প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে আপনার ব্যবসার সকল কাজ পরিচালনা করতে পারবেন, যেমন:

• এটি গ্রাহকদের তথ্য একত্রিত করতে পারে।
• বিক্রয় প্রক্রিয়া ট্র্যাক করতে পারে।
• লিড এবং কনভার্সেশন পরিচালনা করতে পারে।
• কাস্টমার সাপোর্ট এর কাজে ব্যবহার করা যেতে পারে।
• ওয়েবসাইট বানানো যেতে পারে।
• মার্কেটিং অটোমেশন এর কাজ করা যেতে পারে।
• সার্ভে কালেক্ট করা যেতে পারে।
• ফর্ম বানানো যায়।
• ইমেইল অটোমেশন সেটাপ করা যেতে পারে।
• সেলস, সার্ভিস, পারফরমেন্স, ইত্যাদি এর রিপোর্ট নিজের প্রয়োজন মোতাবেক তৈরি করা যায়।

দেখা গেছে নতুন স্টার্টআপগুলো সাধারণত সীমিত বাজেট, সীমিত জনবল এবং সময়ের চাপ নিয়ে কাজ করে। এ পরিস্থিতিতে একটি সঠিক সিআরএম ব্যবহার করলে সময় এবং খরচ বাঁচানো সম্ভব কারণ সিআরএম আছে অটোমেশন ফিচার তো, আপনি ম্যানুয়াল কাজগুলো যেমন, বিক্রি এবং মার্কেটিং কার্যক্রম ওয়ার্কফ্ল এর মাধ্যমে অটোমেটিক করতে পারবেন, যার ফলে আপনার কম জনবল প্রয়োজন পরবে আর সময়ও বাঁচবে। এছাড়াও ডেটা-বেসড ডিসিশন মেকিং-এ সিআরএম বেশ কার্যকর ভূমিকা পালন করে। আপনার সেলস রিপোর্ট থেকে শুরু করে মার্কেটিং রিপোর্ট, পারফরমেন্স রিপোর্ট, ইত্যাদি সিআরএম এর মাধ্যমে জেনারেট করতে পারবেন।

সেরা সিআরএম বাছাই এর ক্ষেত্রে যেসব ফিচারগুলো থাকা প্রয়োজন

প্রতিটি সিআরএম সফটওয়্যারই কিছু নির্দিষ্ট ফিচারের উপর ভিত্তি করে তৈরি করা হয়। তবে স্টার্টআপদের জন্য যেসব ফিচার বেশি কার্যকর হতে পারে তা নিচে উল্লেখ করা হলো:

1. লিড ম্যানেজমেন্ট: লিড জেনারেশন এবং কনভার্সেশন ট্র্যাক করতে সাহায্য করে।
2. অটোমেশন টুলস: রিপিটিটিভ কাজগুলো অটোমেট করতে সাহায্য করে।
3. ইমেইল এবং এসএমএস মার্কেটিং: গ্রাহকদের সাথে নিয়মিত অটোমেশন এর মাধ্যমে যোগাযোগ করতে সক্ষম ।
4. রিপোর্টিং এবং অ্যানালিটিক্স: ব্যবসার কার্যকারিতা এবং কাস্টমার বিহেভিয়ার সম্পর্কে রিপোর্ট তৈরি করা যায়।
5. ইন্টিগ্রেশন: অন্যান্য সফটওয়্যার এর সাথে (যেমন: ইকমার্স প্ল্যাটফর্ম, সোশ্যাল মিডিয়া, কলিং অ্যাপ ও অন্যান্য প্লাটফর্ম) এর সাথে সংযুক্ত করার যায়।

বাংলাদেশে মার্কেটে স্টার্টআপদের জন্য সেরা কিছু সিআরএম সফটওয়্যার

বাংলাদেশি স্টার্টআপদের জন্য বর্তমানে সেরা সিআরএম সফটওয়্যার এর লিস্ট তুলে ধরা হলো, যেগুলো যেকোনো স্টার্টআপদের ব্যবসার কার্যক্রমকে সহজতর করতে পারে:

১. HubSpot CRM

HubSpot CRM হলো মাঝারি থেকে বড় স্টার্টআপ এর জন্য অন্যতম জনপ্রিয় সিআরএম টুল। এর প্রধান বৈশিষ্ট্যগুলো হল:

• ইউজার-ফ্রেন্ডলি ইন্টারফেস যা সহজেই ব্যবহার করা যায়।
• হাবস্পট এর কিছু ফ্রি প্ল্যান আছে যেগুলো বেশ  উপভোগ, যেমন: সোশ্যাল লগইন, অ্যাড ম্যানেজমেন্ট, ইত্যাদি। আরো বিস্তারিত এখানে পাবেন।
• ইমেইল ট্র্যাকিং এবং ডিল ম্যানেজমেন্ট সুবিধা।
• সেলস অটোমেশন এবং মার্কেটিং অটোমেশন, ও অন্যান্য সফটওয়্যার ইন্টিগ্রেশন।

এছাড়াও HubSpot CRM-এর মাধ্যমে আপনি আপনার টিমকে আরও অর্গানাইজ এবং কার্যকর করতে পারবেন এবং ডিজিটাল মার্কেটিং এর কাজগুলোকে অটোমেট ও অপ্টিমাইজ করতে পারবেন।

২. Zoho CRM

Zoho CRM একটি শক্তিশালী, কাস্টমাইজেবল এবং তুলনামূলকভাবে স্বল্প মূল্যের সিআরএম সলিউশন। এটি সাধারণত ছোট এবং মাঝারি ব্যবসার জন্য উপযুক্ত। এর প্রধান বৈশিষ্ট্যগুলো হল:

• মাল্টি-চ্যানেল যোগাযোগ (ইমেইল, সোশ্যাল মিডিয়া, চ্যাট)।
• এআই-পাওয়ার্ড সেলস প্রেডিকশন এবং অ্যানালিটিক্স।
• অটোমেশন ওয়ার্কফ্লো এবং কাস্টমাইজেশন অপশন।
• অন্যান্য টুলসের সাথে ইন্টিগ্রেশন এর সুবিধা।

ওভারঅল, Zoho CRM-এর মাধ্যমে ব্যবসায়িক কার্যক্রম আরও ফাস্ট ও কাস্টমাইজ করা সম্ভব।

৩. GoHighLevel

GoHighLevel একটি ইনোভেটিভ এবং আধুনিক সিআরএম যা বিশেষত এজেন্সি এবং স্টার্টআপ গুলোর জন্য ডিজাইন করা হয়েছে। এর কিছু প্রধান বৈশিষ্ট্য:

• সম্পূর্ণ হোয়াইট লেভেল ভাবে সিআরএম কে কাস্টোমাইজ করতে পারবেন। মানে আপনার ব্র্যান্ড ডোমেন নাম এর সাথে এই সিআরএম কে যুক্ত করতে পারবেন। 
• লিড জেনারেশন এবং লিড ম্যানেজমেন্ট এর সুবিধা।
• অটোমেটেড ফলো-আপ সিস্টেম যা বিক্রয় কাজগুলোকে আরও কার্যকর করে তোলে।
• ফানেল বিল্ডার এবং ইমেইল মার্কেটিং টুলস। 
• সোশ্যাল মিডিয়া এবং এসএমএস মার্কেটিং ইন্টিগ্রেশন। 

GoHighLevel এমন সব ফিচার অফার করে যা সাধারণত এজেন্সি বা গ্রোথ-ফোকাসড স্টার্টআপদের জন্য অনেক কার্যকর।

৪. Salesforce

Salesforce সিআরএম মার্কেটে একটি জনপ্রিয় এবং পাওয়ারফুল নাম। এটি বড় এবং জটিল ব্যবসার জন্য সেরা সফটওয়্যার। অন্যান্য সব সিআরএম এর সকল ফিচার আছে এতে, পাশাপাশি এর কিছু প্রধান বৈশিষ্ট্যগুলো হল:

• অ্যাডভান্সড অ্যানালিটিক্স এবং এআই ইন্টিগ্রেশন।
• মোবাইল অপটিমাইজড ইন্টারফেস এবং ক্লাউড-ভিত্তিক ডেটা স্টোরেজ।
• কাস্টমাইজেশন ও কনফিগারেশন এর মাধ্যমে চাহিদা অনুযায়ী সিস্টেম গড়ে তোলা সম্ভব।

Salesforce এর মাধ্যমে আপনি আপনার সেলস টিমকে আরও কার্যকর ও প্রোএক্টিভ করতে পারবেন এবং গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ আরো উন্নত করতে পারবেন।

৫. Odoo CRM

Odoo একটি ওপেন সোর্স সিআরএম সলিউশন যা সম্পূর্ণভাবে কাস্টমাইজ করা যায়। এর কিছু প্রধান বৈশিষ্ট্যগুলো হল:

• ইন্টিগ্রেটেড ইআরপি মডিউল
• লিড স্কোরিং এবং অটোমেটেড ইমেইল মার্কেটিং
• বিভিন্ন বিজনেস অ্যাপস এর সাথে ইন্টিগ্রেশন

৬. Zendesk Sell

Zendesk মূলত কাস্টমার সার্ভিসের জন্য জনপ্রিয় হলেও, তাদের CRM প্ল্যাটফর্মও বেশ কার্যকরী একটি সফটওয়ার। অন্যান্য সিআরএম এর মত তাদেরও একই ফিচার আছে, এর পাশাশাশি তাদের বিশেষ বৈশিষ্ট্যগুলো হল:

• দ্রুত কাস্টমার সাপোর্ট এবং টিকিট ম্যানেজমেন্ট।
• সেলস অটোমেশন এবং ডিল ট্র্যাকিং।
• ইনসাইটফুল রিপোর্টিং এবং ড্যাশবোর্ড।

সিআরএমগুলোর মধ্য পার্থক্য: কোন সিআরএম আপনার জন্য সেরা?

আপনার স্টার্টআপ এর জন্য কিভাবে সঠিক সিআরএম বেছে নেবেন?

শুরুতে আপনার স্টার্টআপ এর জন্য একটি সঠিক সিআরএম নির্বাচন অনেক গুরুত্বপূর্ণ, এমন একটি সিআরএম বেছে নিন যেটি আপনার ব্যবসার কার্যকারিতা বৃদ্ধি করবে পাশাপাশি নিচে উল্লেখিত বিষয়গুলো বিবেচনা করতে পারেন:

• সহজ লভ্যতা: সিআরএমটি ইউজার-ফ্রেন্ডলি ইন্টারফেস থাকা উচিত।
• মূল্য: আপনার বাজেট এবং কাজের ধরণ অনুযায়ী সঠিক প্ল্যান বেছে নিবেন।
• ফিচার: ব্যবসার প্রয়োজনীয়তার সাথে মিলে যায় এমন প্ল্যান নির্বাচন করবেন।
• সাপোর্ট: প্রয়োজনীয় সময়ে সাপোর্ট পাওয়া যায় কিনা এই বিষয়ে জেনে নিবেন।

কেস স্টাডি: বাংলাদেশি স্টার্টআপের সফলতা

আপনি জানলে অবাক হবেন যে বাংলাদেশে অনেক কোম্পানি ইতি মধ্য সিআরএম ব্যবহার করে যেমন: vivasoft, Bongo, Reverse, Augmedix, Kaz, Trucklagbe, Aroggo, Yellow.ai, Intertek ছাড়াও আরো অনেক অনেক কোম্পানি। 

আজকে আমরা ITS Labtest Bangladesh Ltd. কোম্পানি নিয়ে আলোচনা করবো যারা Intertek নামে পরিচিত। Intertek হল ভেরিফিকেশন, টেস্টিং এবং সার্টিফিকেশন কোম্পানিগুলির মধ্যে একটি সেরা কোম্পানি। তারা CRM ব্যবহার করে কম্পেটিটিভ মার্কেটে তাদের একটি শক্ত অবস্থান ধরে রেখেছে। CRM এর ব্যবহার করে তাদের সেলস, মার্কেটিং, কাস্টমার সার্ভিস সফল ভাবে দিচ্ছে এমনকি গ্রাহকদের তথ্য এনালাইসিস এর মাধ্যমে তারা মার্কেটিং এবং সেলস সিদ্ধান্ত নিতে পারছে, মার্কেট সম্পর্কে জানতে পারছে, সমস্যা সমাধান করতে পারছে। বছরের শেষে ইন্টারটেক কাস্টমারের সন্তুষ্টি যাচাই করার জন্য সার্ভে নিয়ে থাকে, জরিপ থেকে দেখা যায় আগের তুলনায় কাস্টমারের সন্তুষ্টির মাত্রা বেশি। 

বাংলাদেশি স্টার্টআপদের জন্য সঠিক সিআরএম নির্বাচন করা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। HubSpot, Zoho, GoHighLevel, এবং Salesforce এর মতো প্ল্যাটফর্মগুলো ব্যবসার বিভিন্ন দিক থেকে চাহিদা পূরণ করতে সক্ষম। আপনার ব্যবসার আকার, চাহিদা, ধরণ এবং বাজেট অনুযায়ী সঠিক সিআরএম নির্বাচন করলে তা আপনাকে দীর্ঘমেয়াদে লাভবান করবে।